Hace escasos días, nos despertábamos con la noticia de que las principales compañías eléctricas de nuestro país han estado cobrando a los clientes servicios no prestados con los nuevos contadores inteligentes. En concreto, llevan meses aplicando una tarifa a determinados clientes que sólo pueden cobrar si el usuario tiene habilitada la telegestión, algo que todavía no ocurre en la mayoría de los nuevos equipos de medida instalados.

electricas-2 Y lo peor es que esto podría llegar a afectar a unos 350.000 usuarios en toda Andalucía aproximadamente.

Un ejemplo de ello lo podréis encontrar en este enlace: http://www.elconfidencialdigital.com/dinero/Iberdrola-Endesa-preparan-millonarias-contadores_0_2783721620.html

Se prevé un aluvión de reclamaciones al efecto, máxime tras el hecho de que el Consejo de Gobierno Andaluz acaba de multar a la compañía de electricidad Endesa Distribución por introducir cláusulas abusivas en sus contratos de contadores y cobrar el precio del alquiler por servicios no prestados.

Desde el despacho de IurisConsulting Abogados queremos informales de los pasos a seguir y de la mejor vía para realizar la oportuna reclamación.

Se puede iniciar una vía administrativa, a través de la formulación de Quejas y Sugerencias, dirigida de forma exclusiva a las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dirigida directamente al servicio de atención al cliente de la eléctrica.electricas

También cabe la reclamación ante el organismo competente de nuestra comunidad autónoma  (en virtud de lo dispuesto en el artículo 98 del RD 1955/2000, según el cual «las reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos serán resueltas administrativamente por el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma o Ciudades de Ceuta y Melilla, en cuyo territorio se efectúe el suministro») o también puede existir la posibilidad de acudir al sistema arbitral de consumo, si dicha comercializadora se encuentra adherida a tal sistema (regulado en sus aspectos básicos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y el RD 231/2008, de 15 de febrero).

No olviden que un buen asesoramiento legal es vital para la obtención del fin perseguido, que no es otro que ver satisfecho su derecho de crédito ante un cobro fraudulento e improcedente y por ello, nuestros letrados especializados en esta materia podrán resolverles todas las dudas que se les presenten, ya que además una vez se agote la vía administrativa, se podrá acudir a la vía judicial.

 

Mercedes Martínez

Abogada-Socia